Boomtown
Boomtown gir din støtte agenter med de verktøyene de trenger for å løse kundenes problemer.
- Flerkanals støtte.
- Dine kunder og agenter kan kommunisere ved hjelp av chat,
- tekstmelding
- Ticket Management.
- Billetter blir automatisk generert som kundene kontakte agenter, uavhengig av kanal brukes.
- Agenter kan samarbeide med andre agenter eller la seg bistå av Boomtown support roboter i en privat chat området, utilgjengelige for kundene.
- Automatisering av arbeidsflyt.
- Inngående billetter er intelligent rutes til den beste tilgjengelige agenten basert på faktorer som du velger.
- Gi dine agenter med uvurderlige ressurser som i stor grad forbedrer sin evne til å tilfredsstille kundene. Nye agenter vil raskt få up-to-speed gjennom samspill med tilgjengelig kunnskapsbase.
- Software Development Kits (SDK) og programmeringsgrensesnitt (API) er tilgjengelig som lar deg integrere Boomtown med din eksisterende støtte eller billettsystemet. Få nytte av Boomtown Network uten å endre din nåværende støttesystem.
- Bedre betjene kundene ved å forbedre kundesupport. Gi dine agenter, redusere samtalevolum og bedre responstid.
- Prissetting var utilgjengelig via nettstedet.
- Fokusert på små bedrifter, restauranter og butikker.
Boomtown gjør din støtte agenter for å arbeide med kunder mer effektivt å løse sine problemer. Din støtte agentene har tilgang til den kollektive kunnskapen som Boomtown har samlet fra en rekke typer virksomhet. Dine agenter kan utnytte eksisterende, kuratert støtteinnholdet for de systemene du støtter som har bevist sin verdi over tid. Du kan aktivere dine kunder og agenter for å koble til via en rekke kommunikasjonskanaler, som Instant Messaging-stil chat, web chat, video eller talesamtaler, SMS eller e-post: Bruk kanalen som best dekker kundens behov. Alle billettene går gjennom den samme arbeidsflyten, uavhengig av kommunikasjonskanal. Og billetter kan føres på grunnlag av en agent erfaring nivå, ferdigheter og vurderinger sikre at kunden arbeider med den personen som kan løse deres problem. Dine agenter har samarbeidsverktøy til disposisjon for å forbedre sin evne til å betjene kunden. Agenten kan samarbeide med andre gruppemedlemmer i chatterom, eller dele billetter med andre i organisasjonen for å gi en høyere grad av støtte. Dine midler kan også utnytte bots via chat for å identifisere løsninger. Som en støtte manager, får du mer innsikt i samspillet mellom dine kunder og støttemidler. Bruk maskin lære å analysere kundedata og forutsi kundetilfredshet. Utvikle databaserte handlingsplaner for å sikre at organisasjonen kontinuerlig forbedre sin evne til å betjene kunden.
Alternativer til Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
