Zammad

Opprettholde relasjoner med kunder er en kritisk del av business management, men med så mange metoder for kommunikasjon, kan det være vanskelig å holde oversikt over problemer og svare på dem så effektivt som du kanskje har lyst. Zammad er klar til å presentere en lovende fremtid for programvare utviklet for å fremskynde kundeservice erfaring. Der eldre help desk plattformer ofte tilbyr en jumbled kø av støtte billetter og be support team for å sortere dem ut, har Zammad valgte i stedet for en mer strømlinjeformet system som gjenspeiler den økende fremveksten av programvare som en tjeneste forretningsmodeller. Business-siden modellen er ikke spesielt prangende, men det får jobben gjort. Inspirasjon var tydelig hentet fra eksisterende e-postklienter som Outlook. Dette gjør det enkelt å plukke opp for nye brukere, og systemet gir en pen og ryddig tilnærming til billett ledelse. Det er lett å se hvilke billetter er åpne og lukkede, tildelt eller ikke tildelt, og representanter kan la notater i hver for å sørge for mer grundig analyse av situasjonen og hvor de står. En tilsvarende grensesnitt brukes på klientsiden ende av ting. Zammad oppdateres i sanntid, til rette for kommunikasjon når flere agenter jobber på et problem, og gjør det enklere for ledere å spore fremdriften av saker ansett som svært viktig. Zammad tar ansvar på alvor, og plattformen er designet for bedriftseiere som er seriøse om å løse problemer på en ærlig og riktig måte. Du kan sette tidsfrister avhengig av dine løfter til kundene, og disse kan videresendt eller deescalated som situasjonen krever. For å bygge bro over gapet mellom kundeservice og ledelse, og å hjelpe alle bedre analysere effektiviteten av omsorg team, Zammad kompilerer automatisk historiske data for enkel revisjon, og brukere tilordnet som administratorer ha muligheten til å lage oversikter, slik at de kan null i den spesifikke informasjonen de trenger og få rask tilgang til det når de trenger det. Mens ledelsen av billetter i seg selv er en viktig komponent i enhver kundeservice erfaring, direkte kommunikasjon med kunder er like viktig. Zammad chat funksjonalitet er integrert direkte i brukergrensesnittet, og det er raskt, responsive, og strippet ned til alle nødvendige komponenter. Din kundeteam kan raskt kommunisere nødvendig informasjon til sine kunder. Zammad kan også integreres direkte med telefonsystemene gjennom en egen API. Du kan også sende oppdateringer og rapporter via tweet uten å måtte forlate Zammad grensesnittet. Den Zammad app er tilgjengelig på ni språk, noe som gjør den ideell for multinasjonale selskaper, og forretningsbrukere kan tilpasse brukergrensesnittet med sin selskapsspesifikk merkevarebygging. En rekke sikkerhetsfunksjoner og muligheten til å logge inn gjennom flere sosiale medier avrunder funksjonene.