Freshdesk

Dealing med alle dine kunder og løse billetter effektivt kan være en massiv oppgave, og det bare blir vanskeligere jo større selskapet blir. Freshdesk eliminerer behovet for å stole på e-post for å håndtere kunder og lar deg kaste alle dine ulike metoder for kommunikasjon i et enkelt dashbord. Det hjelper også med å koordinere alle dine individuelle kundebehandling reps og team. På grunn av beskaffenheten av programvaren, funksjonene som tilbys gjennom Freshdesk blir mer nyttig jo større laget ditt blir og jo flere problemer du har å forholde seg til på en jevnlig basis. Den viktigste salgsargument av Freshdesk er dens evne til å effektivisere din billett svar hub og automat problemer slik at du kan håndtere problemer mer effektivt. Det oppnår dette ved å utstede alle innkommende billetter til en delt innboks. Alle på teamene vil være i stand til å se hele bredden av saker som skal løses, og administratorer har full kontroll over hvordan de kategoriserer disse billettene. Du kan tildele prioriteringer og vanskelighetsgrader til hvert av billetter, på hvilket tidspunkt kan du sende dem til et passende middel for oppløsning. Freshdesk lar deg også se automasjons preferanser så de riktige billettene går til den mest kvalifiserte kandidaten basert på deres kompetanse, erfaring og arbeidsbelastning. Denne billettsystemet ikke bare trekke fra lagets e-poster. Den sorterer også telefon og chat-samtaler, samt engasjementer på sosiale medier. Tech saker ofte krever engasjement fra representanter spredt blant ulike avdelinger, og det er derfor Freshdesk tilbyr robust samarbeidsfunksjoner for større grupper. Du kan dele billetter mellom ulike avdelinger og ulike agenter slik at høyre øyne er på saken fra start, og Freshdesk gruppe klynge funksjonen lar spontane mikro samtaler der alle involverte kan dele nye endringer og løsninger vedrørende utestående problemer. Du kan unngå redundans ved å koble sammen billetter som er rettet mot forbundet problemer og skape foreldre-barn-relasjoner mellom billetter slik at du lettere kan compartmentalize inter-relaterte spørsmål. Boks svar tillate deg å svare på gjentatte spørsmål eller la kundene få vite sin status uten å måtte svare manuelt til hver bruker. Automatisering verktøy som dette hjelpe deg å effektivisere kundestøtte avdelingens effektivitet. Søkeord og egenskaper kan tildeles billetter å sørge for at de automatisk sendt til riktig team, og evnen til å automatisere handlinger basert off av tidens gang eller hendelser betyr at du kan holde din billett logge håndterlig og hindre lagene får belastes av lave prioriterte saker. De tilbyr også automatiske varsler som kan tilordnes til både kunder og agenter når fremgangen er gjort på et problem. Noen problemer trenger ikke en rep for å løse. Freshdesk hjelper kundene hjelpe seg selv ved at du kan lage pop-ups med foreslåtte løsninger på kundens end grensesnitt og integrere din hjelp billettsystemet med eksisterende fora på stedet.