UserVoice

Som et produkt feedback management program, er Uservoice utformet for å gi bedriftseiere en måte å bedre forstå hva kundene sier. Når flere vurderinger er utarbeidet av ulike kunder knyttet til produkter og tjenester som selges av et selskap, kan det bli vanskelig og tungvint å gjøre følelse av det hele. Uservoice samler alle tilbakemeldinger i bakgrunnen og deretter genererer en rekke analytiske rapporter at bedre bryter ned informasjonen for relevante parter. Det er fakturert som et programvareprodukt som er egnet for alle typer virksomhet, og alle størrelser i tillegg. Uservoice vil hjelpe brukerne i deres arbeid med å bedre håndtere reaksjoner når støtte forespørsler kommer inn. Systemet vil spore hastigheten på alle slike forespørsler om støtte, noe som gir bedriften en bedre forståelse av områder der de kunne stå for å forbedre. Systemet vil kompilere et utvalg av kundeinformasjon, inkludert sosiale medier profiler, fakturering og samhandling med kunden. Når du gjør det, vil det automatisk opprette en henvendelse med befolkede datafelter, bedre slik at kundesupport personell til å håndtere forespørsler som de kommer i. Dette gjør at den tildelte kundestøttetjeneste for å tilpasse et svar direkte til kunden. Det er også interessant å merke seg at Uservoice vil foreslå en kunnskapsbase med artikler. Dette vil hjelpe brukerne bedre redusere antall forespørsler om støtte som kommer i. Kundene kan være i stand til å finne akkurat det de leter etter, noe som sparer tid og at av virksomheten. Bumping opp til den analytiske pakken vil gi brukerne muligheten til å få et høyt nivå oversikt over hvordan kunden støttepersonell utfører. Det vil også vise billett forespørsler som har gått ubemerket eller var ellers ikke behandlet, og det vil vise hvilke av de øyeblikkelige svar gitt å være den mest hjelp til kundene.