HappyFox

Help desk programvare er ment å gjøre livet ditt enklere og legge til rette med kundene, men mye av programvaren på markedet krever bryting med altfor kompliserte og uforståelige grensesnitt. HappyFox er bygget rundt filosofien om brukervennlighet og livskvalitet, og de har klart å sette sammen et system som er både glatt og funksjonell. Grensesnittet er stjernen i showet her, og den klarer å intuitivt legge ut alt brukerne trenger for å bedre kommunisere med og imøtekomme behovene til sine kunder. Sette opp, vedlikeholde og navigere programvaren krever nesten ingen teknisk kompetanse, slik at du ikke må stole på din IT-gruppe hvis noe går galt, og trene hele personalet til å bruke programvaren er et generelt smertefri oppgave. En av styrkene til HappyFox er at det er en webbasert app. Som gjør at helpdesk medlemmer får tilgang til programvaren og direkte avtale med behovene til kundene uansett hvor de er. Kundestøtte kan kanaliseres gjennom flere kanaler. Telefon, e-post, og live chat er støttet av HappyFox, og det kan nås på en lang rekke mobile enheter også. Brukere har full kontroll over utseendet og merkevarebygging av deres HappyFox eksempel, som er en pen liten alternativ selv om den ikke gir noen meningsfull funksjonalitet til plattformen. Av mer praktisk bruk er det innebygd støtte for integrasjoner som kan håndteres direkte gjennom HappyFox programvare eller gjennom bruk av Zapier. Et stort antall av tredjeparts business apps støttes, inkludert populære plattformer som Salesforce, MailChimp, og Word Press. Men som tilfellet er med de fleste deler av programvaren som dette, er kjernen av opplevelsen i sin billett styringssystem. Systemet som brukes av HappyFox er både intuitiv og allsidig. Brukerne kan lage sine egne billetter, som tillater dem å etablere de viktigste feltene fra start, eller e-postmeldinger fra kundene kan være direkte konverterte billetter til brukervennlighet. Denne allsidigheten ytterligere utvidet ved automatiseringsfunksjoner. Du kan finne en rekke kriterier, og har e-postene i spørsmålet automatisk konvertert til billetter som tar innholdet og kilde til meldingen i betraktning. Når billetter har vært sett, er muligheten der for å bytte prioritet, tidsfrister, og kategoriseringer, slik at alle på laget ditt kan nærme de sakene som skal behandles i den mest strømlinjeformet og effektiv måte som mulig. Selve grensesnittet for backend av styringssystemet er ikke så forskjellig fra HappyFox hovedkonkurrenter, men det får jobben gjort. Panelet til venstre kan du se hvem som er online, slik at du kan dele ut oppgaver responsivt, og den inneholder også mapper som delte billetter i henhold til en rekke faktorer som kategori og prioritet. Alt i alt er det et smart system som fjerner noen av de unødvendige funksjoner i større billett styringssystemer og setter fokus på raskt å ta opp problemene dine kunder har.