Casengo

Nettsteder som selger varer og tjenester krever en effektiv metode for å gi kundeservice. Forsinkelser i å svare på kundens bekymringer kan føre til en bedrift å miste salg. Casengo er en alt-i-ett kundestøtte plattform som gjør det mulig for brukere å gi billett-basert eller live chat support. En av de beste funksjonene i programvaren er dens hybrid natur. Den lar kundeservice team medlemmer muligheten til å bytte frem og tilbake mellom live chat, og e-poststøtte. Alt som trengs for å håndtere forespørsler om støtte ligger på ett sted, noe som gjør det enklere for støttepersonell til å håndtere flere forespørsler i en kortere periode. Casengo gjør det også mulig for gruppemedlemmer til å samarbeide om støtte forespørsler. Medlemmer kan nå ut til hverandre for å få hjelp, effektivisere supportprosessen for å håndtere billetter raskere. Alle gruppemedlemmer kan se grensesnittet for å se hvilke forespørsler har blitt håndtert og hvilke som venter oppløsning. En privat notater funksjonen gir muligheten til å gjøre notater på enkeltkunder. Dette er svært nyttig i forbindelse med kunder på et personlig nivå. Programvaren kan installeres på Wordpress-plattformen og være operativ i løpet av få timer. Ingen koding er nødvendig for å installere Casengo, men installasjonsprosessen kan være komplisert for de som ikke vet hvordan de skal håndtere kataloger i Wordpress. Heldigvis Casengo tilbyr 24/7 support. Forespørsler om hjelp blir håndtert på en riktig måte. Det er også en tutorial inkludert i programvaren som er veldig gunstig for de som ikke har erfaring å sette opp en help desk. Brukere kan få en 14-dagers gratis prøveversjon til prøvekjøring programvaren. Etter prøve et abonnement må kjøpes. Det er to nivåer å velge mellom. Enterprise plan tilbyr støtte via live chat eller telefon. Integrasjon med WhatsApp krever en ekstra avgift.